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Home > 고객센터 > 자주하는 질문 |
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프리경매란 무엇인가요? |
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프리경매는 레벨포인트 및 동일경매제한으로 인해
제한을 받고 있는 모든 회원님들께서 자유롭게 입찰이 가능한 경매입니다.
단, 프리경매는 입찰에 대한 제한이 없는 경매일 뿐이며,
레벨 포인트 적용은 기존의 레벨포인트 적용정책을 따릅니다. |
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결제취소는 아무때나 가능한가요? |
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충전하신 내역에 대해서 전혀 사용하신 부분이 없을 경우에만 결제취소가 가능합니다. 이벤트로 받으신 프리메달을 사용하셨을 경우에는 결제취소가 불가능하며 환불규정에 의한 환불만 가능합니다.
결제취소는 해당 결제건을 취소하기 때문에 신용카드, 휴대폰의 경우 내역자체가 취소됩니다.
단, 휴대폰 결제의 경우 결제한 달에서 이월되는 달부터는 이통사 자체에서 결제취소가 되지 않으므로, 결제취소는 불가하며, 옥션파이브 환불규정에 의거하여 환불만 가능합니다.
결제 하신 내용중, 쓰고 남은 금액에 대한 결제금액 취소는 되지 않으며, 환불만 가능합니다. |
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초보경매는 어떻게 참여하나요? |
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옥션파이브는 현재 초보경매 서비스를 진행하고 있지 않습니다. 더 나은 서비스를 위해 준비중이니 이용에 참고해주세요. |
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바로구매한 상품은 언제 배송되나요? |
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경매의 특성상 낙찰 또는 바로구매와 관련하여 공정하지 않은 요소가 있었는지 경매심사가 진행됩니다.
심사 후 정상적이라고 판단될 경우에는 해당 물품은 공급처발주가 됩니다.
바로구매건 역시, 담합 및 어뷰징이 확인될 경우 경매자체가 취소가 되어야하는 부분이기에,
낙찰받은 상품과 바로구매 상품 모두 동일시하게 심사가 이루어집니다.
상품배송은 택배사의 배송 사정에 따라 달라질 수 있으며,
최대 30일(영업일 기준) 내에 배송을 원칙으로 합니다.
단, 공급처의 상품수급문제 등으로 인하여 지연이 발생할 수 있습니다.
옥션5에서는 회원님들의 믿음 만큼 최대한 빨리 배송이 되도록 노력하고 있습니다.
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저희는 가족인데 같이 이용하면 안되나요? |
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옥션5에서는 경매쇼핑의 특정상 공정한 경매를 위하여 1인 다수아이디 및 담합, 어뷰징에 대하여 강력하게 조치하고 있습니다.
그 와 관련하여 가입시 동의하신 내용과 같이 '아이피', '배송정보', '결제정보', '경매내역', '회원정보' 그 외 이용정보는 중요한 참고자료로 활용됩니다.
1인이 다수의 아이디를 사용하는 것으로 판단되는 경우 낙찰취소 및 강제탈퇴 등의 조치가 되며, 동일하거나 유사한 이용내역이 있는 회원이 동일경매에 참여한 경우에는 담합 및 어뷰징으로 제재받을 수 있는 점 주의하시기 바랍니다.
자세한 내용은 [고객센터>클린Zone]을 참고하시기 바라며, 위의 정책을 참고하신후 이에 따른 이용이 불가한 경우라면 가족 중 한분께서만 이용하시기 바랍니다. |
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바로구매 신청한 상품의 결제는 어떻게 해야되나요? |
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메뉴 [마이페이지>>바로구매내역] 에서 해당 상품의 [주문하기] 버튼을 클릭하시면 "배송정보 입력" 및 "바로구매 대금결제"를 하실 수 있습니다.
바로구매를 신청한 경우 주문 및 결제는 신청시점을 기준으로 "10일 이내"에 하여야 합니다. 해당 기간이 지난 경우 주문취소로 간주되어 "바로구매 취소"로 주문이 불가한 점 유의하시기 바랍니다. |
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낙찰되면 주문을 해야되나요? 어떻게 하나요? |
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메뉴 [마이페이지>>낙찰경매내역] 에서 해당 상품의 [주문하기] 버튼을 클릭하시면 "배송정보 입력" 및 "낙찰 대금결제"를 하실 수 있습니다.
낙찰받은 경매의 주문 및 결제는 낙찰시점을 기준으로 "10일 이내"에 하여야 합니다. (낙찰시점에서 1일 24시간 기준입니다.)
해당 기간이 지난 경우 주문취소로 간주되어 "낙찰 취소"되어 주문이 불가한 점 유의하시기 바랍니다. |
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바로구매 가격은 어떻게 결정되는 거죠? |
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[바로구매]는 경매에 참여하시고 낙찰되지 못한 회원분들을 위하여 마련된 보상채널입니다. [바로구매 가격]과 관련하여 아래를 참고하시기 바랍니다.
[바로구매 가격] = [옥션5 가격] - [바로구매 할인가격] [바로구매 할인가격] = [해당 경매에서 사용한 메달 갯수 X 200원] X [메달 사용시 할인율]
예) 옥션5 가격 3000원, 메달 사용 2개, 할인율 90% [바로구매 가격] = (3,000 - ((2 X 200) X 0.9)) [바로구매 가격] = [2,640]
주문시 취급수수료 3,000원이 추가됩니다. (단, 메달 및 휴대폰 문자상품의 경우 취급수수료가 공제됩니다.) |
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옥션5 초보자인데요. 낙찰은 어떻게 되는거죠? |
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'옥션5'의 경매는 최고가 입찰자 한 분이 낙찰이 되는 최고가 유일낙찰자 방식입니다.
회원님이 현재 입찰가가 200원인 상품에 입찰을 진행하시면 해당 경매내에 표시된 일정량의 입찰아이템이 소모되며 입찰이 완료됩니다. 입찰이 완료된 경우 회원님께서는 낙찰예상자가 됩니다. (입찰아이템은 1회 입찰시마다 매번 소모됩니다.)
그 후 다른 회원의 입찰이 없이 경매가 마감되면 회원님께서 낙찰이 되신 것으로, 회원님께서 입찰하신 입찰가인 200원이 낙찰가가 되며 낙찰가와 배송료를 결제하시면 해당 상품을 받아보실 수 있습니다.
단, 경매에 참여하다가 낙찰을 받기 힘들거나 더이상 경매에 참여하기 힘든 경우 [바로구매]를 이용하시면 사용하신 메달에 비례하여 보상을 받아 구매하실 수 있습니다.
경매에 따라서 경매방식, 바로구매 할인율, 미낙찰 리워드 등의 차이가 있으니 꼭 확인하세요.
경매의 특성상 단순히 참여할 경우에는 손해가 발생할 수 있습니다. 꼭 서비스에 대한 이해와 회원님만의 경매전략이 준비된후에 경매에 참여하시기 바랍니다. 다른 회원들의 입찰방식이나 사이트내의 각종 도움말을 참고하시면 이용에 큰 도움이 되실 것입니다.
이용중 불편사항이나 궁금하신 내용은 1:1문의나 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
고객센터 TEL. 0505-555-1115 FAX. 0505-555-1117 업무시간: 평일 09:00~ 18:00(토,일요일 및 휴일 제외) |
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미낙찰 리워드는 뭐죠? |
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"미낙찰 리워드"는 경매에 입찰하고 낙찰되지 못하신 회원분들에게 지급되는 '보상'입니다. (단, '바로구매'를 하신 경우에는 '미낙찰 리워드'가 지급되지 않으며, 참여한 메달수가 10개 미만의 경우에는 지급되지 않습니다.)
'미낙찰 리워드'는 입찰하신 '메달'에 비례하여 '프리메달'로 지급되며, 경매페이지에서 해당 경매에서 지급되는 미낙찰 리워드율을 확인할 수 있습니다. '미낙찰 리워드'는 경매종료 24시간 이후에 일괄 지급됩니다.
지급된 프리메달의 사용기한은 '7일'이며, 자세한 사용기한은 [마이페이지>>메달내역>>보유내역]에서 확인하실 수 있습니다. |
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왜 “접속 IP”는 2자리만 보이죠? |
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'접속IP'는 경매 입찰자의 투명성을 확보하여 회원님들이 보다 믿고 이용할 수 있는 옥션5가 되기 위하여 표시되고 있습니다.
단, 개인정보 노출을 고려하여 4자리중 2자리만 표시되고 있습니다. |
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진행중인 경매의 입찰자는 모두 회원들인가요? |
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옥션5에서는 경매 공정성과 입찰자 보호 및 투명성 관련 정책을 시행하고 있습니다.
[접속 IP] 내용-실제 입찰자의 IP를 표시하여 입찰자의 투명성 확보 표시-접속한 IP 4자리 중 2자리[예:111.111.x.x]
[경매심사] 내용-경매에 대한 비정상 여부를 확인하여 경매의 공정성 확보
[낙찰자검수] 내용-전문 법무법인을 통하여 낙찰에 대한 검수 시행 |
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프리메달은 뭔가요? |
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옥션5에서는 회원님들에게 보다 다양한 서비스와 혜택을 드리고자 새로운 경매아이템인 [프리메달] 서비스를 도입하게 되었습니다.
[프리메달]은 메달을 대신하여 경매에 참여할 수 있는 입찰아이템입니다. 단, 경매에 따라서 이용이 불가할 수도 있습니다.
*. 프리메달은 경매참여시 바로구매 할인이 적용되지 않습니다. *. 프리메달의 사용기한은 기본 7일이며, 이벤트에 따라서 차이가 있을 수 있습니다. *. 프리메달의 사용기한은 [마이페이지>>메달내역>>보유내역]에서 확인이 가능합니다. |
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관심있는 상품이 있는데.. 경매등록되면 알 수 없나요? |
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옥션5에서는 원하는 상품의 경매등록을 확인할 수 있도록 [관심물품등록] 기능을 서비스하고 있습니다. [관심물품등록]을 하시면 등록후 최초 1회 경매등록시 휴대폰문자로 알림서비스를 받을 수 있습니다.
[관심물품등록]은 경매페이지에서 우측상단의 [관심물품등록] 버튼을 클릭하시면 등록이 됩니다.
원하는 상품을 찾기 힘들다면, 사이트 메인의 검색창에서 검색을 하여 찾을 수 있습니다. 해당 경매페이지에서 [관심물품등록]을 하시면 알림서비스도 받을 수 있습니다. |
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낙찰되면 다른 경매는 참여가 안되나요? |
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안녕하세요?
‘99% 할인, 99%의 설레임 옥션파이브' 입니다.
옥션5에서는 보다 많은 분들에게 낙찰의 기회를 드리고자 낙찰자에 대하여 다른 경매의 참여를 아래와 같이 일시적으로 제한하고 있습니다.
1. 입찰아이템 경매(메달/프리메달) 경매제한
'입찰아이템 경매' 낙찰시 메달, 프리메달에 상관없이 10일간 입찰아이템 경매참여
제한기간이 있습니다.
(예: 입찰아이템(메달) 역시 경매상품으로 포함되어, 낙찰시 낙찰제한 1일에 해당되어,
1일이 지난 이후에만 다른 경매에 참여가 가능합니다.)
2. 동일경매 낙찰제한
동일한 경매상품의 경우, 최근 낙찰받은 시점을 기준으로 20일간 참여 제한이 있습니다.
3. 경매별 낙찰제한
기존의 경매상품 가격대별 낙찰제한은 폐지되며, IP 1일 제한은 유지됩니다. 1) 낙찰 회원에 대한 IP 1일 제한 -> 경매에 낙찰받은 시점의 해당 IP 에서는 24시간 내에는 낙찰받으실 수 없습니다.
4. 알 개수 제한정책
옥션파이브 경매에 참여하여, 낙찰을 받을 시 1개의 알을 부여 받습니다. 낙찰이 된 후, 부여 받으신 알의 개수가 8개가 되시면, 더 이상 낙찰을 받으실 수 없습니다.
5. 레벨제 낙찰제한
보다 많은 회원들에게 낙찰의 혜택이 돌아갈 수 있게끔, 기존에 옥션파이브에서 시행하던 옥션파이브의 레벨등급을 한 단계 세분화 시켰습니다.
변경된 내용은 다음과 같습니다.
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레 벨 |
레벨 포인트 |
낙찰제한 |
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골 드 |
170점 ~ |
15일 |
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실 버 |
120 ~ 169점 |
10일 |
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블 루 |
70 ~ 119점 |
5일 |
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그 린 |
~ 69점 |
1일 |
- 입찰시 기본 소진메달 : 낙찰된 경매의 1회 입찰시 필요한 메달의 수 - 레벨포인트 : 입찰시 기본 소진 메달의 누적된 합계
예) 2만원상품권을 낙찰받으셨다면, 1회 입찰시 소진되는 메달은 1개 이므로 누적량은 1개가 되며, 레벨포인트는 1점이 됩니다.
이후에 1회 입찰시 소진되는 메달이 3개인 아이패드를 낙찰 받으셨다면, 누적량은 기존의 1개에 3개가 더해져 총 4개가 되며, 레벨포인트는 4점이 됩니다.
회원님의 레벨 및 레벨 포인트는 마이페이지 > 경매내역 > 경매레벨 에서 확인하실 수 있습니다
6. 동일배송지 낙찰제한
배송지가 동일한 회원들에 대한 규제대상이었던 동일배송지 낙찰제한은 기존의 내용을 그대로 유지합니다.
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